Одной из главных проблем для того, кто оказывает помощь пожилым, является изменяющийся характер пенсионера. Пожилой человек считает себя более опытным и мудрым, чем любой другой человек моложе его по возрасту. В связи с этим люди, обслуживающие пожилых людей, сталкиваются с излишней категоричностью или, наоборот, безынициативностью пенсионеров. В дополнение ко всему те еще и не желают активно действовать, чтобы как-то улучшить свое положение. Сформированная за целую жизнь система взглядов и идей становится своеобразным «цементом», который делает интеллект и психику престарелого человека инертными, негибкими. Если окружающий мир не получается изменить, эта система служит пенсионеру опорой. Но когда нужны решительные действия, она тормозит и откатывает назад.